Звонки уходят в прошлое: зумеры диктуют новые правила общения. Неожиданный звонок — грубость, голосовые — только для близких, а ответ через час — норма. Больший процент молодых людей испытывают стресс от звонков. Теперь это не просто привычки, а культурный сдвиг.
Двадцатилетняя Катя всегда игнорировала звонки, но однажды ночью ей внезапно позвонила мама. «Опять мама ставила будильник и случайно нажала на быстрый звонок…» — подумала Катя. Тут же ей пришло сообщение от мамы, что трубку надо взять срочно: оказалось, у родителей прорвало трубу. После этой ситуации Катя старалась отвечать на входящие вызовы, чтобы предотвратить казусные ситуации.
Сегодня коммуникация между людьми становится сложнее. Одни привыкли обсуждать все при личных встречах, другие предпочитают телефонные разговоры, а третьи склоняются к общению в сети.
Сегодня коммуникация между людьми становится сложнее. Одни привыкли обсуждать все при личных встречах, другие предпочитают телефонные разговоры, а третьи склоняются к общению в сети.
Если миллениалы часто звонят по телефону, чтобы решить вопрос быстро, то зумеры предпочитают текстовые сообщения.
В современных реалиях такая разница в подходе к взаимодействию приводит к недопониманию в рабочих процессах. Те миллениалы, которые в основном занимают руководящие должности, жалуются на то, что сотрудники не берут трубку, отвечают несвоевременно и могут не прийти на рабочее место.
Мнение поколений
Алена, 37 лет (миллениал):
«Мне кажется, что звонок — это быстрый способ решить вопрос. Когда я звоню коллеге, а он не берет трубку, я чувствую раздражение. Кажется, что он просто игнорирует меня. А мой сын, наоборот, вечно пишет мне по несколько сообщений, меня очень раздражают эти вечные уведомления».
Лиза, 18 лет (зумер):
«Я не люблю звонки, потому что они всегда застают меня врасплох. Если кто-то хочет со мной поговорить, пусть сначала напишет. Я отвечу, когда будет удобно. Ненавижу звонки без повода».
Согласно исследованию Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ, продолжительность разговоров по мобильным телефонам в России действительно снижается, особенно среди молодежи. В то же время использование мессенджеров и социальных сетей растет. Это подтверждает тренд на текстовую коммуникацию и распространение ее не только у зумеров, а вообще среди всех поколений.
«Мне кажется, что звонок — это быстрый способ решить вопрос. Когда я звоню коллеге, а он не берет трубку, я чувствую раздражение. Кажется, что он просто игнорирует меня. А мой сын, наоборот, вечно пишет мне по несколько сообщений, меня очень раздражают эти вечные уведомления».
Лиза, 18 лет (зумер):
«Я не люблю звонки, потому что они всегда застают меня врасплох. Если кто-то хочет со мной поговорить, пусть сначала напишет. Я отвечу, когда будет удобно. Ненавижу звонки без повода».
Согласно исследованию Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ, продолжительность разговоров по мобильным телефонам в России действительно снижается, особенно среди молодежи. В то же время использование мессенджеров и социальных сетей растет. Это подтверждает тренд на текстовую коммуникацию и распространение ее не только у зумеров, а вообще среди всех поколений.
Почему же зумеры избегают звонков
По итогам проведения опроса среди представителей нескольких поколений и изучения проблемы с разных сторон, были выявлены ключевые причины такого поведения:
1. Нарушение личных границ
Звонок без предупреждения сейчас воспринимается как вторжение в личное пространство. Зумеры выросли во время развития социальных сетей, где звонить было не принято, а переписываться и «быть в сети» — модно. Подростки не звонили, а договаривались о встрече через сообщения.
Ксения, 22 года:
«Мой начальник постоянно звонит без предупреждения, даже по пустякам. Однажды он разбудил меня в выходной, чтобы спросить про отчет, о котором можно было уточнить в чате. После этого я стала ставить телефон в режим “Не беспокоить”».
По мнению психолога Анастасии (имя изменено — прим. ред.), у которого редакция взяла комментарий, «поколение Z воспринимает текстовую коммуникацию как более естественную, ведь они с детства общались в соцсетях. Звонок для них — это “вторжение” в привычный цифровой ритм».
2. Социальные сети
Восприятие поколения Z формировалось в эпоху развития ВКонтакте, Instagram*, TikTok, Likеe, YouTube и других платформ. На этих площадках представлен текстовый формат общения (через встроенный мессенджер), звонки же до недавних времен многие соцсети попросту не поддерживали технически. Поэтому телефонный разговор зумерам кажется слишком грубым и архаичным форматом коммуникации.
3. Реклама и мошенники
Все люди часто сталкиваются с навязчивыми звонками от рекламных компаний и мошенников, что вызывает недоверие к телефонным разговорам. С взрослением поколения Z постепенно развивалось и телефонное мошенничество, которое в настоящий момент, к сожалению, стало частью повседневной жизни. Телефонные спам-звонки также повлияли на отношение зумеров к «разговорам по трубке».
Даниил, 17 лет:
«Я вообще не беру трубку, если номер не сохранен. Один раз ответил на звонок — оказались коллекторы, которые искали какого-то чужого мужика и начали угрожать мне. С тех пор игнорирую все незнакомые номера».
Комментарий психолога: «Частые спам-звонки формируют у молодежи защитную реакцию — игнорирование. Это не грубость, а способ фильтрации ненужного шума».
4. Неудобно
Часто люди находятся не одни в общественных местах (на учебе, на работе, в спортивном зале или где-то еще). Внезапный звонок в такой ситуации может быть не совсем уместен. Поэтому текстовые сообщения становятся более удобным вариантом, который позволяет отвечать на срочные вопросы быстро и без задержек.
София, 21 год:
«Однажды мне позвонили на паре, и весь поток обернулся. Преподаватель сделал замечание и выгнал из аудитории. Теперь я всегда на беззвучном режиме».
Эксперт в этой области утверждает: «Зумеры ценят возможность контролировать свое время. Сообщение можно прочитать и ответить, когда удобно, а звонок требует немедленной реакции, что не всегда комфортно».
5. Телефонофобия
Это реальное психическое расстройство, связанное с тревожностью, которое было описано еще в 1990-х годах. Возможно, оно передалось новому поколению, и для некоторых зумеров сам звонок как форма коммуникации — это стресс, особенно если речь идет о незнакомом номере.
Артем, 20 лет:
«Когда мне звонят, я начинаю нервничать: вдруг скажут что-то неприятное? Даже заказ еды предпочитаю [делать] через приложение, чтобы не разговаривать».
Психолог склонен к такому объяснению: «Тревожность перед звонками — распространенное явление. Для многих это связано со страхом непредсказуемости: в сообщении можно обдумать ответ, а в разговоре нужно реагировать сразу».
6. Новое правило цифровой этики
Среди зумеров популярно мнение, что перед звонком нужно, как минимум, написать человеку сообщение. Это позволяет подготовиться к разговору и избежать неловких ситуаций.
Вика, 21 год:
«Мой парень сначала пишет: “Можно позвонить?”. И я ценю это. А вот мама звонит без предупреждения, мне неудобно, я сбрасываю, а она обижается».
Комментарий специалиста: «Предварительное сообщение — это знак уважения. Оно дает человеку время переключиться и морально подготовиться к разговору».
1. Нарушение личных границ
Звонок без предупреждения сейчас воспринимается как вторжение в личное пространство. Зумеры выросли во время развития социальных сетей, где звонить было не принято, а переписываться и «быть в сети» — модно. Подростки не звонили, а договаривались о встрече через сообщения.
Ксения, 22 года:
«Мой начальник постоянно звонит без предупреждения, даже по пустякам. Однажды он разбудил меня в выходной, чтобы спросить про отчет, о котором можно было уточнить в чате. После этого я стала ставить телефон в режим “Не беспокоить”».
По мнению психолога Анастасии (имя изменено — прим. ред.), у которого редакция взяла комментарий, «поколение Z воспринимает текстовую коммуникацию как более естественную, ведь они с детства общались в соцсетях. Звонок для них — это “вторжение” в привычный цифровой ритм».
2. Социальные сети
Восприятие поколения Z формировалось в эпоху развития ВКонтакте, Instagram*, TikTok, Likеe, YouTube и других платформ. На этих площадках представлен текстовый формат общения (через встроенный мессенджер), звонки же до недавних времен многие соцсети попросту не поддерживали технически. Поэтому телефонный разговор зумерам кажется слишком грубым и архаичным форматом коммуникации.
3. Реклама и мошенники
Все люди часто сталкиваются с навязчивыми звонками от рекламных компаний и мошенников, что вызывает недоверие к телефонным разговорам. С взрослением поколения Z постепенно развивалось и телефонное мошенничество, которое в настоящий момент, к сожалению, стало частью повседневной жизни. Телефонные спам-звонки также повлияли на отношение зумеров к «разговорам по трубке».
Даниил, 17 лет:
«Я вообще не беру трубку, если номер не сохранен. Один раз ответил на звонок — оказались коллекторы, которые искали какого-то чужого мужика и начали угрожать мне. С тех пор игнорирую все незнакомые номера».
Комментарий психолога: «Частые спам-звонки формируют у молодежи защитную реакцию — игнорирование. Это не грубость, а способ фильтрации ненужного шума».
4. Неудобно
Часто люди находятся не одни в общественных местах (на учебе, на работе, в спортивном зале или где-то еще). Внезапный звонок в такой ситуации может быть не совсем уместен. Поэтому текстовые сообщения становятся более удобным вариантом, который позволяет отвечать на срочные вопросы быстро и без задержек.
София, 21 год:
«Однажды мне позвонили на паре, и весь поток обернулся. Преподаватель сделал замечание и выгнал из аудитории. Теперь я всегда на беззвучном режиме».
Эксперт в этой области утверждает: «Зумеры ценят возможность контролировать свое время. Сообщение можно прочитать и ответить, когда удобно, а звонок требует немедленной реакции, что не всегда комфортно».
5. Телефонофобия
Это реальное психическое расстройство, связанное с тревожностью, которое было описано еще в 1990-х годах. Возможно, оно передалось новому поколению, и для некоторых зумеров сам звонок как форма коммуникации — это стресс, особенно если речь идет о незнакомом номере.
Артем, 20 лет:
«Когда мне звонят, я начинаю нервничать: вдруг скажут что-то неприятное? Даже заказ еды предпочитаю [делать] через приложение, чтобы не разговаривать».
Психолог склонен к такому объяснению: «Тревожность перед звонками — распространенное явление. Для многих это связано со страхом непредсказуемости: в сообщении можно обдумать ответ, а в разговоре нужно реагировать сразу».
6. Новое правило цифровой этики
Среди зумеров популярно мнение, что перед звонком нужно, как минимум, написать человеку сообщение. Это позволяет подготовиться к разговору и избежать неловких ситуаций.
Вика, 21 год:
«Мой парень сначала пишет: “Можно позвонить?”. И я ценю это. А вот мама звонит без предупреждения, мне неудобно, я сбрасываю, а она обижается».
Комментарий специалиста: «Предварительное сообщение — это знак уважения. Оно дает человеку время переключиться и морально подготовиться к разговору».
Какой итог
«Конфликт поколений в коммуникации неизбежен, но важно понимать, что зумеры не просто “ленятся” или “грубят”. Они выстраивают новую систему общения, где ценятся личные границы, контроль над временем и комфорт. Старшим поколениям стоит адаптироваться: иногда проще написать, чем позвонить. А зумерам можно порекомендовать иногда идти навстречу — бывают ситуации, когда звонок действительно эффективнее», — говорит психолог о коммуникации поколений.
Зумеры меняют правила коммуникации, и это неизбежно, так как каждое поколение должно оставить частичку себя в мире непрерывного развития. Поколение Z не просто избегает звонков — оно создает новый этикет общения, который старшим поколениям еще предстоит освоить, чтобы эффективно и легко коммуницировать с «новыми взрослыми».
*Instagram принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.
Зумеры меняют правила коммуникации, и это неизбежно, так как каждое поколение должно оставить частичку себя в мире непрерывного развития. Поколение Z не просто избегает звонков — оно создает новый этикет общения, который старшим поколениям еще предстоит освоить, чтобы эффективно и легко коммуницировать с «новыми взрослыми».
*Instagram принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.