02 декабря/ 2020
Звонок: когда фильм ужасов становится реальностью
Телефонный звонок. Одних он отвлекает от важных дел, других будит среди ночи. Назойливые спамеры не стесняются звонить в любое время, чтобы предложить какой-нибудь товар, услугу или уговорить торговать на бирже. С каждым рекламным звонком непреодолимое желание выбросить сим-карту растёт, а количество нервных клеток стремительно уменьшается. К тому же мы получаем рекламу не только через телефон, но и по электронной почте и в различных социальных сетях. Можно ли остановить поток назойливого спама? Пытаемся разобраться.
Откуда у них мой номер
Если во время очередного звонка спросить, как сотрудник кол-центра получил ваш номер, внятного ответа вы не получите. «Однажды вечером мне позвонили», - рассказывает Анастасия Проскурякова. «Мужчина представился сотрудником какой-то биржи и предложил мне стать частью его команды. Я начала задавать ему встречные вопросы: почему он выбрал эту биржу, сколько звонков в день он совершает, где он нашел мой номер, существует ли база данных телефонных номеров. Мой собеседник положил трубку, не дав ответ почти ни на один мой вопрос. Но практически сразу перезвонил. Он уже начал свой монолог, но я перебила его вопросом: «Почему ваш работодатель не позаботился о курсах по риторике для вас? Вы же так не уверенно пытаетесь меня втянуть в явную аферу».Голос собеседника стал тверже, и он с полной уверенностью послал меня на три, всем известные буквы, после чего положил трубку».
Одним из способов получения персональных данных является парсинг (отлавливание). Существуют специальные программы и сервисы, которые собирают всю доступную информацию о пользователях с различных форумов и социальных сетей. Кроме того, в некоторых кол-центрах используются программы, которые методом подбора автоматически генерируют номера телефонов. Мошенники собирают номера в базу данных и продают в интернете.
Порой, мы сами соглашаемся на обработку наших персональных данных, не догадываясь об этом. В магазинах мы часто заполняем анкеты для получения скидок и бонусов, но, как правило, не читаем договор, в котором мелким шрифтом написано, что наши персональные данные могут быть переданы третьим лицам. А через какое-то время получаем множество звонков и писем с рекламными предложениями.
Что говорит закон
Закона о спаме в России не существует. Но есть федеральный закон «О рекламе» (N 38-ФЗ) и закон «О персональных данных». В законе о рекламе говорится, что распространение рекламы допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама считается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.
Закон о персональных данных гласит, что Обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных. Это означает, что, если вы не давали согласия на получение рекламы, вы можете привлечь спамеров к ответственности.
Если во время очередного звонка спросить, как сотрудник кол-центра получил ваш номер, внятного ответа вы не получите. «Однажды вечером мне позвонили», - рассказывает Анастасия Проскурякова. «Мужчина представился сотрудником какой-то биржи и предложил мне стать частью его команды. Я начала задавать ему встречные вопросы: почему он выбрал эту биржу, сколько звонков в день он совершает, где он нашел мой номер, существует ли база данных телефонных номеров. Мой собеседник положил трубку, не дав ответ почти ни на один мой вопрос. Но практически сразу перезвонил. Он уже начал свой монолог, но я перебила его вопросом: «Почему ваш работодатель не позаботился о курсах по риторике для вас? Вы же так не уверенно пытаетесь меня втянуть в явную аферу».Голос собеседника стал тверже, и он с полной уверенностью послал меня на три, всем известные буквы, после чего положил трубку».
Одним из способов получения персональных данных является парсинг (отлавливание). Существуют специальные программы и сервисы, которые собирают всю доступную информацию о пользователях с различных форумов и социальных сетей. Кроме того, в некоторых кол-центрах используются программы, которые методом подбора автоматически генерируют номера телефонов. Мошенники собирают номера в базу данных и продают в интернете.
Порой, мы сами соглашаемся на обработку наших персональных данных, не догадываясь об этом. В магазинах мы часто заполняем анкеты для получения скидок и бонусов, но, как правило, не читаем договор, в котором мелким шрифтом написано, что наши персональные данные могут быть переданы третьим лицам. А через какое-то время получаем множество звонков и писем с рекламными предложениями.
Что говорит закон
Закона о спаме в России не существует. Но есть федеральный закон «О рекламе» (N 38-ФЗ) и закон «О персональных данных». В законе о рекламе говорится, что распространение рекламы допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама считается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.
Закон о персональных данных гласит, что Обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных. Это означает, что, если вы не давали согласия на получение рекламы, вы можете привлечь спамеров к ответственности.
Работает ли это на практике
В июле 2018 года Ставропольский суд оштрафовал «Сбербанк» за email-рассылку без согласия пользователя. Банк заплатил штраф в 250 000 рублей.
В 2016 году туристическую компанию Travelata оштрафовали за то, что она присылала письма клиенту без его согласия. Когда клиент заполнял анкету на подбор тура, он не заметил, что галочка «хочу получать рассылку» была автоматически отмечена. После каждого заказа тура он писал в службу поддержки, чтобы отписаться, а на пятый раз не выдержал и довёл дело до суда.
Как прекратить поток спама
Если вам на почту постоянно приходят рекламные письма, проверьте, есть ли в конце письма кнопка «отписаться». В рекламных письмах от крупных брендов обычно предусмотрена возможность отписки от рассылки. Если возможности отписаться нет, вы можете отметить письмо как спам. После этого многие письма от отправителя, чье письмо вы отметили, будут блокироваться спам-фильтром.
Для борьбы с телефонным спамом вы можете использовать специальные приложения. Если ввести в строку поиска магазина приложений «определитель номера» или «антиспам», можно найти множество решений, которые при входящем звонке будут показывать вам краткую информацию о номере звонящего. Такое приложение предупредит вас, если входящий звонок окажется рекламным. Кроме того, некоторые мобильные операторы предоставляю услугу блокировки спама за дополнительную плату.
Совет
С осторожностью публикуйте ваши персональные данные в интернете. Если вам нужно получать письма с рекламными предложениями, вы можете завести для этого отдельный почтовый ящик. Не публикуйте свой номер телефона в социальных сетях и помните, что наша цифровая безопасность в наших руках.
В июле 2018 года Ставропольский суд оштрафовал «Сбербанк» за email-рассылку без согласия пользователя. Банк заплатил штраф в 250 000 рублей.
В 2016 году туристическую компанию Travelata оштрафовали за то, что она присылала письма клиенту без его согласия. Когда клиент заполнял анкету на подбор тура, он не заметил, что галочка «хочу получать рассылку» была автоматически отмечена. После каждого заказа тура он писал в службу поддержки, чтобы отписаться, а на пятый раз не выдержал и довёл дело до суда.
Как прекратить поток спама
Если вам на почту постоянно приходят рекламные письма, проверьте, есть ли в конце письма кнопка «отписаться». В рекламных письмах от крупных брендов обычно предусмотрена возможность отписки от рассылки. Если возможности отписаться нет, вы можете отметить письмо как спам. После этого многие письма от отправителя, чье письмо вы отметили, будут блокироваться спам-фильтром.
Для борьбы с телефонным спамом вы можете использовать специальные приложения. Если ввести в строку поиска магазина приложений «определитель номера» или «антиспам», можно найти множество решений, которые при входящем звонке будут показывать вам краткую информацию о номере звонящего. Такое приложение предупредит вас, если входящий звонок окажется рекламным. Кроме того, некоторые мобильные операторы предоставляю услугу блокировки спама за дополнительную плату.
Совет
С осторожностью публикуйте ваши персональные данные в интернете. Если вам нужно получать письма с рекламными предложениями, вы можете завести для этого отдельный почтовый ящик. Не публикуйте свой номер телефона в социальных сетях и помните, что наша цифровая безопасность в наших руках.
Что почитать еще?